Última actualización: septiembre de 2026

Bienvenido a mercafacil.mx. El presente sitio web es operado por mercafacil.

Al acceder, navegar, registrarse o realizar una compra a través de mercafacil.mx, el usuario reconoce haber leído y aceptado los presentes Términos de Uso, así como nuestro Aviso de Privacidad y las políticas aplicables a las compras realizadas dentro del sitio.

1. Información del proveedor

Nombre comercial: Mercafácil
Razón social: [RAZÓN SOCIAL]
RFC: [RFC]
Domicilio: [DOMICILIO FISCAL O COMERCIAL]
Correo electrónico: [CORREO DE ATENCIÓN]
Teléfono / WhatsApp: [NÚMERO]
Sitio web: mercafacil.mx

2. Uso del sitio

Mercafácil pone a disposición de los usuarios este sitio para consultar información, conocer productos y servicios y, cuando corresponda, adquirirlos mediante los mecanismos habilitados dentro de la plataforma.

El usuario se compromete a utilizar el sitio de manera lícita y responsable, proporcionando información verdadera, actualizada y completa cuando sea necesaria para realizar una compra, solicitar una cotización, gestionar un envío o utilizar cualquier otra función disponible.

Queda prohibido utilizar el sitio con fines fraudulentos, realizar operaciones mediante información falsa, intentar alterar su funcionamiento o acceder sin autorización a sistemas, bases de datos o áreas restringidas.

3. Productos y disponibilidad

Mercafácil comercializa productos de climatización, línea blanca, electrodomésticos, artículos para el hogar y otras categorías disponibles dentro del sitio.

La disponibilidad de los productos está sujeta a existencias y puede cambiar sin previo aviso.

Mercafácil realiza esfuerzos razonables para que fotografías, especificaciones, capacidades, medidas, colores y demás información publicada correspondan al producto ofrecido. Sin embargo, pueden existir pequeñas variaciones derivadas del fabricante, actualizaciones de producto o diferencias de visualización entre dispositivos.

En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible, Mercafácil se pondrá en contacto con el cliente para informarle las alternativas disponibles, incluyendo, cuando corresponda, cambio de producto o devolución del importe pagado.

4. Precios

Todos los precios mostrados en mercafacil.mx se expresan en pesos mexicanos (MXN), salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los precios aplicables serán aquellos mostrados al momento de confirmar la compra.

Antes de finalizar el pedido, el usuario podrá consultar el importe correspondiente a los productos, descuentos aplicables, impuestos y, cuando corresponda, costos de envío u otros conceptos relacionados con la operación.

Mercafácil se reserva el derecho de modificar precios, promociones y condiciones comerciales para operaciones futuras sin previo aviso.

Las modificaciones no afectarán pedidos que ya hayan sido correctamente confirmados y pagados, salvo que exista un error evidente de captura, sistema o publicación, caso en el cual Mercafácil contactará al cliente para buscar una solución conforme a la legislación aplicable.

5. Promociones y descuentos

Las promociones, cupones, descuentos, meses sin intereses y demás beneficios comerciales estarán sujetos a la vigencia, disponibilidad, productos participantes y condiciones indicadas en cada promoción.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, las promociones no son acumulables entre sí.

Los beneficios asociados a determinadas tarjetas bancarias, métodos de pago o instituciones financieras también podrán encontrarse sujetos a los términos establecidos por dichas instituciones.

6. Formas de pago

Mercafácil podrá poner a disposición del usuario diferentes formas de pago, entre ellas tarjetas de crédito o débito, transferencias, plataformas de pago, financiamientos u otros medios habilitados dentro del sitio.

La disponibilidad de cada método podrá variar.

El procesamiento de algunos pagos puede realizarse a través de proveedores externos especializados. Mercafácil no almacena directamente información financiera confidencial cuando esta es procesada por dichos proveedores.

La autorización de tarjetas, promociones bancarias, meses sin intereses o financiamientos se encuentra sujeta a las condiciones y aprobación de la institución correspondiente.

7. Confirmación de pedidos

Una vez realizada una compra, el usuario podrá recibir una confirmación mediante correo electrónico, mensaje, página de confirmación u otro medio habilitado.

La recepción de una solicitud de compra no implica necesariamente la aceptación definitiva del pedido mientras no se valide el pago, disponibilidad del producto y demás condiciones necesarias para procesar la operación.

Cuando el pedido haya sido confirmado, Mercafácil iniciará el proceso correspondiente para su preparación y entrega.

8. Envíos y entregas

Los productos podrán enviarse mediante servicios de paquetería, transporte propio o proveedores logísticos externos, dependiendo de la ubicación del cliente, producto adquirido y modalidad de entrega disponible.

Los tiempos mostrados en el sitio son estimados y pueden variar por causas logísticas, disponibilidad, temporada, condiciones climatológicas, zonas extendidas o circunstancias ajenas a Mercafácil.

El cliente deberá proporcionar correctamente su nombre, domicilio, código postal, teléfono y demás datos necesarios para la entrega.

Mercafácil no será responsable por retrasos ocasionados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el comprador.

El costo de envío, cuando corresponda, será informado antes de finalizar la compra.

9. Recepción de mercancía

Al recibir el producto, recomendamos que el cliente revise el estado general del paquete.

Cuando exista daño visible, empaque severamente golpeado, producto incorrecto o alguna anomalía evidente, el cliente deberá informarlo a Mercafácil tan pronto como sea posible y conservar fotografías, empaques, etiquetas y cualquier evidencia necesaria para gestionar la incidencia.

No se recomienda instalar, modificar o utilizar un producto que presente daños visibles antes de comunicarse con nuestro equipo de atención.

10. Cancelaciones

Las solicitudes de cancelación deberán realizarse a través de los canales oficiales de atención de Mercafácil.

La posibilidad de cancelar dependerá del estado del pedido y de las disposiciones legales aplicables.

Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, Mercafácil realizará las gestiones correspondientes para efectuar la cancelación.

Cuando el producto ya haya sido enviado o entregado, la solicitud podrá tratarse conforme a la política de devoluciones aplicable.

11. Cambios y devoluciones

Los cambios y devoluciones estarán sujetos a nuestra Política de Cambios y Devoluciones, así como a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana.

Para solicitar una devolución podrán requerirse, según el caso:

• Número de pedido o comprobante de compra.
• Fotografías del producto y empaque.
• Número de serie, cuando corresponda.
• Descripción de la situación.
• Conservación de accesorios, manuales y componentes incluidos originalmente.

Las condiciones particulares dependerán de la causa de devolución y del tipo de producto adquirido.

12. Garantías

Los productos comercializados por Mercafácil podrán incluir garantías proporcionadas directamente por el fabricante, distribuidor o Mercafácil, dependiendo del producto.

La duración, cobertura, exclusiones y procedimiento para hacer efectiva una garantía serán los indicados en la documentación correspondiente.

Cuando un producto requiera diagnóstico técnico antes de determinar la procedencia de una garantía, deberá seguirse el procedimiento indicado por la marca o centro de servicio autorizado.

El uso de términos relacionados con garantía debe acompañarse de información clara sobre su alcance y forma de hacerla efectiva, de acuerdo con las disposiciones de protección al consumidor.

13. Instalación y servicios adicionales

Algunos productos de climatización pueden requerir instalación especializada.

Cuando Mercafácil ofrezca un servicio de instalación, sus alcances, materiales incluidos, limitaciones, costos adicionales y cobertura geográfica serán informados al cliente antes de contratarlo.

Salvo que expresamente se indique que forman parte del paquete adquirido, la compra de un equipo no implica automáticamente la contratación de instalación.

Los trabajos adicionales no incluidos en una instalación básica deberán ser previamente informados y autorizados por el cliente.

14. Facturación

Los clientes que requieran factura deberán proporcionar correctamente sus datos fiscales y realizar la solicitud mediante los mecanismos habilitados por Mercafácil.

La emisión de comprobantes fiscales estará sujeta a las disposiciones fiscales vigentes y a la información proporcionada por el cliente.

Es responsabilidad del usuario verificar que sus datos fiscales sean correctos antes de solicitar la emisión de la factura.

15. Propiedad intelectual

El contenido disponible en mercafacil.mx, incluyendo logotipos, nombres comerciales, textos, fotografías, diseños, gráficos, videos, interfaces y demás materiales, pertenece a Mercafácil, sus proveedores, fabricantes o respectivos titulares.

Su publicación dentro del sitio no implica autorización para reproducirlo, distribuirlo, modificarlo o utilizarlo comercialmente sin autorización.

Las marcas de terceros mencionadas dentro del sitio pertenecen a sus respectivos propietarios y son utilizadas con fines de identificación y comercialización de sus productos.

16. Protección de datos personales

Los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados de conformidad con nuestro Aviso de Privacidad y con la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales.

La legislación vigente contempla que el aviso de privacidad informe al titular sobre las finalidades y tratamiento de la información recabada.

Mercafácil implementará medidas razonables para proteger la información de los usuarios y utilizará los datos únicamente para las finalidades correspondientes y autorizadas.

17. Comunicaciones comerciales

Cuando el usuario autorice recibir promociones, novedades o comunicaciones comerciales, Mercafácil podrá contactarlo mediante correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros medios proporcionados.

El usuario podrá solicitar dejar de recibir este tipo de comunicaciones mediante los mecanismos disponibles.

18. Seguridad del sitio

Mercafácil utiliza herramientas y proveedores tecnológicos orientados a mantener la seguridad y correcto funcionamiento del sitio.

No obstante, ningún sistema conectado a internet puede garantizar disponibilidad absoluta o ausencia total de fallos.

Mercafácil podrá suspender temporalmente el acceso al sitio debido a mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas o situaciones fuera de su control.

19. Enlaces y servicios de terceros

El sitio puede incluir enlaces, aplicaciones, plataformas de pago, servicios financieros, herramientas de mapas, servicios de paquetería u otros recursos proporcionados por terceros.

Cada proveedor podrá tener sus propios términos y políticas.

Mercafácil no controla aquellos servicios que sean operados directamente por terceros, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan a Mercafácil respecto de las operaciones celebradas con sus consumidores.

20. Limitación de responsabilidad

Mercafácil será responsable de cumplir las obligaciones que le correspondan como proveedor conforme a la legislación aplicable.

Sin embargo, no será responsable por interrupciones o incumplimientos ocasionados exclusivamente por hechos fuera de su control razonable, como desastres naturales, bloqueos de vías de comunicación, fallas generales de telecomunicaciones, actos de autoridad o situaciones de fuerza mayor.

Ninguna disposición de estos términos deberá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos que la legislación mexicana reconoce a los consumidores.

21. Modificaciones

Mercafácil podrá actualizar estos Términos de Uso cuando sea necesario para reflejar cambios operativos, comerciales, tecnológicos o legales.

La versión vigente estará disponible en mercafacil.mx e indicará su fecha de última actualización.

Las modificaciones serán aplicables a partir de su publicación, salvo que legalmente deba aplicarse un procedimiento distinto.

22. Atención a clientes

Para dudas, aclaraciones, garantías, devoluciones o cualquier situación relacionada con una compra, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Mercafácil
Correo: [CORREO]
Teléfono / WhatsApp: [NÚMERO]
Horario de atención: [HORARIO]
Domicilio: [DOMICILIO]

23. Legislación aplicable

Estos Términos de Uso se interpretarán conforme a las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo las disposiciones en materia de protección al consumidor y comercio electrónico.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos y mecanismos de protección que correspondan al consumidor ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). La Ley Federal de Protección al Consumidor contiene disposiciones específicas para operaciones realizadas mediante medios electrónicos.